本行動態

銀行柜面工作看似簡單，其實不然，即使只是一件“小”事，都將影響客戶的情緒和對我們的評價，每一位客戶都是重要的，每一筆業務都是有價值的。

近日有一位客戶前來反映銀行卡收到莫名扣費信息，認為自己的財產安全受到威脅，情緒有些激動。面對此種情況，皖南農商銀行濟川支行柜員立即先安撫客戶情緒，并請客戶出示扣費短信讓我們了解原因。隨后請客戶出示本人身份證和銀行卡打銀行流水，核對短信與流水時我們發現，客戶微信掃碼付款，沒有注意選擇微信扣款順序，選擇了先從銀行卡扣款，而不是微信零錢，并向客戶一一解釋清楚，客戶對我們的處理方式和態度表示十分滿意。“好的，請問您還有其他業務嗎？請帶好隨身物品，再見，請慢走。”當柜員說完這最后的話后，該客戶“憨厚”地點頭笑了，那一刻，我能感覺到廳堂中充滿了和諧和溫暖，我相信，其他客戶一樣也有這種感受。沒錯，客戶的滿意是可以相互感染的，而這就是我們所追求的！

這樣的事情在柜臺上時常會發生，一些即使不是我們銀行的業務，我們也會盡力幫助解答；在一次次解決問題中，在一次次面對客戶惱怒而來、滿意而去的過程中，我們每個人都獲得了進步和成長。

作為一名柜員，我們的工作與客戶有著直接地接觸和溝通，我們的服務態度時刻代表著皖南農商銀行的品牌形象，所以我們要以客戶為中心，秉承著嚴謹、認真的態度為客戶辦理業務、解答問題。