本行動態

“晶晶，這個賬戶明細我看不明白，你能解釋給我聽聽看嗎？”；

“晶晶，我需要轉一筆給我姑娘，你教我用下手機銀行唄？”；

“晶晶，我的收款碼小喇叭沒聲音，快過年了，生意這么好，我都急死咯，快幫我看看怎么回事！”。

客戶口中的晶晶是皖南農商銀行城東支行的大堂經理，也是客戶口中的城東支行老熟人。雖然加入這個行業時間不長，但是她卻是一位資深而優秀的大堂經理。在工作中，時常會遇到形形色色的人、各種各樣的小插曲，她都能自如地處理。各種疑難雜癥、各種糾紛也都難不倒她。有時候同事向她取經，晶晶總是笑著說道，“我有法寶呢，就是一二三，一個微笑，兩句寬慰的話語，三份心（耐心、誠心、愛心），做到這些，就都能迎刃而解了。

柜臺“小幫手”

“小朱姐，這位老大爺不會簽名，幫我指導下客戶按指紋。”，“小朱姐，能幫我跟客戶解釋下這個定期一本通上的明細嗎？”，柜臺里每天像這樣的求助很多，“哎”,晶晶每次都是這清脆的應答聲。慢慢地柜面形成了這樣地默契，有困難就找晶晶。由于隔著防彈玻璃，有時候會出現柜員和客戶解釋不清楚的情況，她便立刻來到柜臺邊，引導客戶去休息區慢慢說。“來，阿婆，我來跟您講，您看是這樣的······”。在日常工作中，晶晶總是細心地觀察每一位客戶和大廳情況，以便隨時提供幫助，遇到年紀大的顧客，主動拿來老花鏡協助填單，遇到不會操作自助設備的客戶，主動教會或協助完成操作等等；晶晶總是抓住空閑時間學習和了解各類務知識，隨時解答客戶的各種業務咨詢，充分履行大堂經理分流、指導、協助的職責。

智能機“小助手”

城東支行是皖南農商銀行第一個布置智能柜員機的網點，智能柜員機的充分使用對于在全行范圍內推廣智能機具有積極的意義。每次客戶剛走進大廳，晶晶便立刻迎上前，“您好，請問您辦理什么業務”？相信去皖南農商銀行城東支行辦理過業務的客戶對晶晶，對這樣的問候大概都不陌生。晶晶總是會說，“請跟我到這邊辦理，智能柜員機辦理業務很方便的，小額現金的存取都不用簽名，復雜的業務也無需填寫單子。剛開始，大多數客戶半信半疑地跟著大堂經理走到智能柜員機前，到現在這些老熟人都是徑直走到智能柜員機自助辦理業務。智能柜員機的有效利用，縮短了客戶辦理業務的等候時間，大大提升了客戶服務體驗感。

營銷“小能手”

晶晶不但服務做的好，更是勤學主動，營銷意識也很強。“本季營銷我們電子銀行方面的重點工作就是社保卡綁卡有禮活動”，這是支行行長在會議上分配的工作重點，晶晶心里有了數。她緊緊抓住換發三代社保卡的有力時機，積極營銷，細致地向客戶介紹社保卡的各項優惠活動和權益，引導客戶綁定使用。晶晶很注重客戶的維護，手把手收地教會客戶使用安徽農金手機銀行APP、信e付等電子銀行產品。主動添加客戶的微信，與客戶保持聯系，實時了解客戶的金融需求。將服務和營銷延續到廳堂外。

“我眼睛不行，腿腳也不好，每次來，晶晶都幫我開門，帶我去辦業務，有什么疑惑也總是耐心地解答。”；“你們這里服務真好，以后啊，我就把我的養老錢全存你們這!”廳堂里，像這樣的贊美，常來城東支行辦業務的客戶，一提起晶晶，都要豎起大拇指。每次聽到這樣的夸獎，晶晶都是微微一笑。她說銀行服務工作沒有最好，只有更好，她將繼續做到堅守初心，急客戶之所急，想客戶之所想，以飽滿的熱情和真誠的態度對待每一位客戶,做客戶真正的貼心人。