本行動態

為切實做好消費權益保護工作，提升矛盾糾紛化解工作質效，7月28日皖南農商銀行組織開展消費者權益保護及投訴處理培訓會。

黨委委員、副行長周龍龍作了會前動員講話，他要求，一是要以提升客戶滿意度為目標，全員樹立消保意識。二是要落實基層治理，強化矛盾糾紛前置化解能力。三是要錨定工作重點，關注重點領域，部門、支行負責人要壓實責任，提高消保工作質效。四是要突出問題導向，深挖投訴成因，通過一個案例治理一類問題。

培訓從“金融消保監管發展新態勢”“客戶投訴引發的銀行負面輿情風險”“預防為先，談談廳堂服務那些事”“投訴管理中的起、轉、承、合”四個板塊，通過大量案例分析及政策法規的詳細解讀，結合近期投訴熱點實例讓參訓人員了解到金融消費者權益保護要點內容和銀行金融機構從業人員規避和處理消費糾紛的解決之道。